База знань - єдиний інформаційний ресурс у якому зібрана вся необхідна інформація, яка стосується життєдіяльності Компанії та дає відповіді на наступні питання:

• Де знайти тут чи іншу інформацію?
• Що робити в тому чи іншому випадку?
• Як діяти у тій чи іншій ситуації?

Як розподілена інформація?

У Базі знань інформація розподіляється:

За структурою:

• Розділи - ооб'єднують інформацію за певним смисловим типом та складаються з статтей
• Статті - містять в собі перелік певної інформації. Кожна нова стаття є заголовком 1

За типом

1. Стандарт - в широкому сенсі слова - зразок, еталон, модель, прийняті за вихідні для зіставлення з ними інших подібних об'єктів.
2. Регламент (інструкція) - перераховує і описує по порядку етапи (кроки), які повинна робити група учасників для виконання бізнес-процесу, як правило, із зазначенням необхідних термінів виконання етапів (кроків).
3. Словник - терміни, абревіатури, скорочення, кодові назви та інші визначення які ми використовуємо у роботі
4. Пісочниця - місце де збираються статті, які ми ще не вирішили куди класифікувати, або знаходяться у процесі розробки і будуть переміщені у відповідний розділ у майбутньому

Де шукати інформацію?

1. ​Підтримка24 - загальний інформаційний ресурс від Розробників Бітрікс24, у якому зібрано відповіді на 95% питань по роботі з базовим функціоналом системи, який також доступний під іконкою (?) у правому верхньому куті
2. ​Списки - об'єднують інформацію у певні табличні реєстри та бази даних та поділяються на 2 види:
   • Загальні - доступні у окремій вкладці
   • Списки груп - доступні у відповідній вкладці групи. найголовнішим списком є Бібліотека, у якому об'єднані посилання на усі основні інформаційні ресурси та методичні матеріали
3. Чат Підтримка Бітрікс24 - включено у всі платні тарифи і дозволяє отримати підтримку від спеціалістів Бітрікс24